Quién trata tus datos
Maria Alejandra Bejarano Alvarez, RUC 10714578524, con domicilio en Calle Jerusalén 407, Arequipa, Perú. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a [email protected].
Qué datos tratamos
- Tu número de WhatsApp, tu nombre y los mensajes que nos escribes.
- Para la entrega: el nombre de quien recibe, una referencia, la dirección si la escribes y la ubicación que compartes.
- Tus pedidos y pagos. No vemos los datos de tu tarjeta ni de tu billetera digital.
- Lo que nos cuentas para recomendarte mejor, por ejemplo para quién compras.
No guardamos datos de salud, aunque los menciones en la conversación.
Para qué los usamos
- Atender tus consultas y tus compras por WhatsApp.
- Preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y calcular el envío con tu ubicación.
- Atender tus reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
- Atenderte si pides hablar con una persona o tienes un reclamo.
- Mejorar la atención: revisamos conversaciones para corregir errores.
No te enviamos publicidad sin un permiso aparte.
Te atiende una asistente virtual con inteligencia artificial
Cleo es una asistente virtual que usa un modelo de inteligencia artificial de Anthropic. Un sistema automático revisa cada mensaje para detectar temas ajenos a la compra, intentos de engaño o si estás molesta o molesto, y así ofrecerte una persona. Estas decisiones no tienen efectos legales sobre ti y siempre puedes pedir hablar con una persona.
Con quién los compartimos
- Meta (WhatsApp), para la mensajería.
- Anthropic, que procesa los mensajes para la asistente virtual.
- Proveedores de servicios en la nube y de mapas, que solo los usan para prestarnos su servicio.
- La persona que reparte, solo con lo necesario para entregar.
Algunos de estos servicios están fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos: es una transferencia internacional de datos.
Cuánto tiempo los guardamos
Cinco años desde tu última compra o tu último mensaje, el plazo que las normas tributarias piden conservar los pedidos y comprobantes. Si nos pides borrarlos antes, borramos todo lo que la ley no nos obliga a guardar.
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, y revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Te respondemos en los plazos de ley. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Seguridad
Solo el equipo accede a las conversaciones, y nuestros registros técnicos no guardan tu número ni el texto de tus mensajes.
Cambios
Si cambiamos esta política, te pediremos aceptarla de nuevo antes de tus próximos datos de entrega.