1. Quién vende
Click Beauty es el nombre comercial de Maria Alejandra Bejarano Alvarez, con RUC 10714578524 y domicilio en Calle Jerusalén 407, Arequipa. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +51 986 615 522.
2. Cuándo se aplican
- Se aplican a todas las compras que hagas en Click Beauty: por WhatsApp con Cleo o con una persona del equipo.
- Al confirmar un pedido aceptas estos términos, en la versión publicada en ese momento. Si los cambiamos, los cambios valen para los pedidos nuevos, nunca para uno ya confirmado.
- Nada de lo que dicen limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Si algo se contradice con la ley, vale la ley.
- Para comprar tienes que ser mayor de edad, o hacerlo con la autorización de tu madre, padre o apoderado.
3. Te atiende Cleo, una asistente virtual
- Cleo es una asistente virtual con inteligencia artificial. Te muestra los packs, arma tu pedido y responde tus dudas a cualquier hora.
- Los precios, las unidades disponibles, el costo del envío y el total no los inventa Cleo: los calcula nuestro sistema. Antes de confirmar, revisa el resumen de tu pedido. Si algo no coincide con lo que conversaron, dínoslo y una persona lo revisa.
- Siempre puedes pedir hablar con una persona. El equipo atiende todos los días, de 9 a. m. a 9 p. m.; lo que llega de noche lo atendemos a la mañana siguiente desde las 9 a. m.
4. Los packs
- Cada pack reúne productos de belleza elegidos por nuestro equipo. Se vende por tiempo limitado y con pocas unidades; su nombre, contenido, precio, unidades y hora de cierre son los que te mostramos.
- Hay como máximo dos packs a la venta a la vez. Un pack deja de venderse cuando se agotan sus unidades o cuando llega su hora de cierre, lo que pase primero. Las unidades y los tiempos son reales: no usamos contadores ni avisos de escasez inventados.
- Puedes comprar hasta dos unidades de cada pack.
- Si te mostramos un precio de referencia, es porque el ahorro es real.
- Las fotos son de los productos reales. Puede haber diferencias menores de color o de empaque entre la foto y el producto, que nunca cambian lo que trae el pack.
- Vendemos productos originales, nuevos y cerrados. Antes de usarlos, lee sus indicaciones y advertencias; si tienes alergias o piel sensible, prueba primero en una zona pequeña.
5. Precios
- Los precios están en soles e incluyen los impuestos que correspondan. El envío se cobra aparte.
- El precio queda fijo en tu pedido al crearlo: si después lo cambiamos, tu pedido no cambia.
6. Cómo se compra
- Eliges uno o más packs. Tienes un solo pedido abierto a la vez: si quieres otro pack, se suma a ese pedido.
- Cuando nos dices que eso es todo, tu pedido queda completo y separamos tus unidades. Desde ese momento tienes 15 minutos para compartir tu ubicación por WhatsApp y confirmar.
- Con tu ubicación calculamos el envío y te mostramos el resumen: productos, envío, total y forma de pago.
- La compra queda hecha cuando confirmas ese resumen y te respondemos que tu pedido está confirmado.
Si no confirmas a tiempo, la reserva vence sola y las unidades vuelven a estar disponibles; si todavía quedan, puedes intentarlo otra vez. Mientras una persona del equipo atiende tu pedido, tus unidades te esperan. Si en 24 horas no completas un pedido que armaste, se cancela solo.
7. El pago
- Pagas al recibir tu pedido, en efectivo o con Yape o Plin, por el total que figura en el resumen. Si pagas en efectivo, ten el monto exacto o lo más cerca posible.
- Paga solo a nombre de Maria Alejandra Bejarano Alvarez. Nunca te pediremos un pago adelantado ni a nombre de otra persona.
- Antes de salir con tu pedido podemos escribirte o llamarte para confirmarlo. Si no logramos confirmarlo, lo reprogramamos contigo.
- Al pagar te entregamos el comprobante de pago que corresponde, por WhatsApp o en físico.
8. La entrega
- Por ahora entregamos en la ciudad de Arequipa, hasta 12 km en línea recta de nuestro punto de despacho, en la ubicación que compartes por WhatsApp. Sin ubicación no podemos enviar; la dirección escrita y una referencia ayudan a quien reparte.
- El envío es gratis hasta 5 km. Desde ahí cuesta S/ 2 por cada kilómetro adicional o fracción. Te decimos el costo exacto antes de que confirmes.
- Si tu ubicación está entre 12 y 30 km, una persona del equipo revisa si podemos llegar y a qué costo. Más lejos, por ahora no entregamos.
- Entregamos el mismo día o al día siguiente de confirmado tu pedido. El equipo te escribe para acordar la hora. Por ahora no tenemos tienda ni punto de recojo.
- Puede recibir otra persona mayor de edad en tu nombre. Al recibir, revisa que el pack esté cerrado y completo.
- Si nadie recibe o no encontramos el lugar, coordinamos una segunda visita sin costo. Si tampoco resulta, una persona del equipo te escribe para acordar otra visita o cancelar el pedido.
9. Cambios y cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a entregarse: escríbenos por WhatsApp. Un pedido confirmado lo cambia o lo cancela una persona del equipo, no Cleo.
- Mientras no se entregue, una persona puede sumar o quitar packs, cambiar cantidades o la ubicación. Si el total cambia, pagas o te devolvemos solo la diferencia. Las unidades y la hora de cierre de cada pack valen igual.
- Si por un error nuestro no podemos entregarte lo que confirmaste, te avisamos, te ofrecemos otra unidad si hay y, si ya pagaste, te devolvemos el total.
10. Cambios, devoluciones y garantía
- Si tu producto llega dañado, equivocado, incompleto o vencido, escríbenos con una foto. Te recomendamos hacerlo dentro de los 7 días de recibido, pero esto no limita tu garantía legal. Una persona revisa tu caso y eliges entre otra unidad (si hay) o la devolución de tu dinero; el recojo corre por nuestra cuenta.
- Nuestros packs tienen un precio especial por tiempo limitado, por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Esto nunca limita lo del punto anterior: si el producto llega con un problema, lo resolvemos.
- Devolvemos el dinero por Yape, Plin o transferencia a una cuenta a tu nombre, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que aprobemos la devolución.
11. Tus datos
Usamos tus datos solo para atenderte, entregar tus pedidos y mejorar la atención, como explica nuestra política de privacidad. No te enviamos publicidad sin un permiso aparte. Si nos pides que no te escribamos, no te escribiremos por nuestra cuenta; si nos pides borrar tus datos, lo hacemos en los plazos de ley.
12. Reclamos
Si algo no salió bien, escríbenos primero por WhatsApp: casi siempre lo resolvemos ahí. También puedes dejar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones; te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Siempre puedes acudir al Indecopi.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).